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2022年3月7～9日にハイブリッド形式で開催されたサービス学会（会長：原良憲：京都大学経営管理大学院　教授）にて，論文投稿及び発表をおこないました ・窪山哲雄（当社代表）「多様性社会における新たなインターナル・マーケティングー企業と従業員の価値共創ー」...

ホテルサービス，マーケティングにについて，より実践に近い視点で分析・提言を行うレポートが創刊されました。第1号のテーマは「ハウスキーピング」です。ホテルオペレーション設計にご活用頂けますと幸いです。 レポートの閲覧はこちらから↓↓↓...

2021年10月17日（日）にオンライン開催された日本マーケティング学会カンファレンス2021にて，オーラルセッションを行いました。 サービスの価値共創においては，顧客だけではなく，従業員にとっての価値の創造も同時に行われており，この「互恵的な」価値共創によってこそ，顧客と...

当社代表 窪山哲雄の論文「価値共創型サービス・マネジメントの実践的フレームワークの創生－サービス特性を焦点としたマーケティング研究－」が京都大学学術情報リポジトリに掲載されました。（閲覧は下記URLよりどうぞ） https://repository.kulib.kyoto-...

社会学者の山本哲士先生と当社代表の窪山哲雄の対談記事が掲載されました。テーマは「ホスピタリティともてなしとサービス」。社会学や哲学的視点からサービス実践を捉えなおすことは，不確実性の高い現代を生き抜かなければならない，あらゆる産業界の事業社にとって重要な示唆を得ることができ...

当社代表 窪山哲雄の論文「“Omotenashi” Must Comprise Hospitality and Service - The Importance of a Clinical Approach to Practice and Science in the...

京都大学経営管理大学院主催，㈱KBS総研，S―イノベーションデザイン㈱共催の「第7回考えるシンポジウム」（2019年11月10日開催）に登壇し，今年の「これ以上，京都に宿泊施設は必要か」というテーマについて，ディスカッションを行いました。...

財団法人宿泊施設活性化機構主催の，第4回宿泊ダボス会議（2019年5月23日於：衆議院第一議員会館）にて，当社代表が登壇し，これからのサービス＆ホスピタリティ産業を支える経営人材像についての見解を述べました。 これからの社会における価値を創出する概念として「ホスピタリティ」...

投稿日: 2018年10 月27日 今回は「サービス俯瞰論」という授業の中で、企業事例紹介として、「サービスをマネジメントするとはどういうことか」というテーマでお話をさせて頂きました。 この講義では、まずサービス業における課題点（生産性をめぐる偏った議論、現場偏重等）を明確...

投稿日：2018年7月6日 本セミナーは（一社）京都ビジネスリサーチセンター主催、京都大学経営管理大学院共催、 観光庁・（一財）関西観光本部・（一社）グローバルビジネス学会後援によって、2018年 6月19、20日に開催されました。...

投稿日: 2018年2月23日 京都大学経営管理大学院が主催したシンポジウムの基調講演に登壇しました。 このシンポジウムは、「インテグレイティド・ホスピタリティ」という概念を一般の皆様にも分かりやすくお伝えすることを目的として開催されました。この概念を学ぶ新しいカリキュラム...

投稿日: 2018年2月9日 鹿児島県指宿市「指宿白水館」にて開催された「第2回九州観光振興大会」にお招きいただき、講演をさせて頂きました。九州観光振興議員連盟・（一社）九州観光振興機構が主催する年に1度の大会は、オール九州体制で地方創生を盛り上げようという熱気に包まれ、大...

投稿日：2017年11月16日 沖縄県内のホテルの次期総支配人や後継者を対象とした、トップマネジメントセミナーにて講演を行いました。 本セミナーは、内閣府の「沖縄型産業中核人材育成事業」の一環として開催された短期集中セミナーで、経営科学的な観点でホテルマネジメントあるいは経...

投稿日：2017年2月13日 公益社団法人日本観光振興協会が京都市で主催した産学連携ツーリズムセミナーにお招きいただき、パネル討論会に参加しました。本セミナーは、国が目指す観光立国の実現のために、関西地区が果たすべき役割を考えることを目的として、関西地区の学生や学校関係者、...