ホテルサービス，マーケティングにについて，より実践に近い視点で分析・提言を行うレポートが創刊されました。第1号のテーマは「ハウスキーピング」です。ホテルオペレーション設計にご活用頂けますと幸いです。
レポートの閲覧はこちらから↓↓↓
発行元は，国際観光ホスピタリティ総研㈱（関連会社）です
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当社の活動報告やお知らせ、ホスピタリティマネジメント、ホテル経営に関するコラムのページです
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「ホテルマネジメント実践編―顧客不在のマーケティング：レベニューマネジメントの限界」と題したコラムを寄稿しました 国際観光ホスピタリティ総研株式会社ホームページ↓ https://www.iith.net/post/hospitality-topics-7-ホテルマネジメント実践編-顧客不在のマーケティング：レベニュー・マネジメントの限界
2022年3月7～9日にハイブリッド形式で開催されたサービス学会（会長：原良憲：京都大学経営管理大学院 教授）にて，論文投稿及び発表をおこないました ・窪山哲雄（当社代表）「多様性社会における新たなインターナル・マーケティングー企業と従業員の価値共創ー」 ・本田路子（当社執行役員）「顧客との対話と総消費額重視のサービス経営ー北欧学派のサービス研究の実装に向けてー」 大会概要・プログラム http:
2021年10月17日（日）にオンライン開催された日本マーケティング学会カンファレンス2021にて，オーラルセッションを行いました。 サービスの価値共創においては，顧客だけではなく，従業員にとっての価値の創造も同時に行われており，この「互恵的な」価値共創によってこそ，顧客と企業（従業員）との良好で長期的な関係性が実現できること，そして，これを実現するためには，従業員のQWL（Quality of