PGHエンタープライズ株式会社2018年10月27日1 分京都大学経営管理大学院 サービスエクセレンス講座に登壇しました投稿日: 2018年10 月27日 今回は「サービス俯瞰論」という授業の中で、企業事例紹介として、「サービスをマネジメントするとはどういうことか」というテーマでお話をさせて頂きました。 この講義では、まずサービス業における課題点(生産性をめぐる偏った議論、現場偏重等)を明確...